پیغام «There is a problem with the printer or ink system» در ویندوز ۱۱ معمولاً پس از تعویض کارتریج یا مشکلات هد چاپگر در پرینترهای جوهرافشان مانند اچ‌پی دیده می‌شود. این خطا ممکن است تمام عملکردهای چاپ را متوقف کند و حتی بعد از ریستارت کردن پرینتر هم برطرف نشود. برای حل این مشکل، باید به صورت مرحله به مرحله روی سخت‌افزار پرینتر (کارتریج‌ها و هد چاپگر) و تنظیمات ویندوز ۱۱ تمرکز کنید.
بررسی و قرار دادن مجدد کارتریج‌ها و هد چاپگر
مرحله ۱: پرینتر را خاموش و از برق جدا کنید. این کار شارژ الکتریکی باقی‌مانده را تخلیه و وضعیت داخلی پرینتر را ریست می‌کند.
مرحله ۲: درب دسترسی به کارتریج‌ها را باز کنید. همه کارتریج‌ها را به آرامی خارج کنید. هر کارتریج را برای وجود نشتی، آسیب یا گرد و غبار روی کانکتورها بررسی کنید. در صورت مشاهده آلودگی، کانکتورهای الکتریکی را با پارچه بدون پرز کمی مرطوب شده با آب مقطر پاک کنید.
مرحله ۳: اگر پرینتر شما امکان جدا کردن هد چاپگر را دارد، طبق دستورالعمل سازنده آن را خارج کنید. وجود انباشت جوهر یا گرفتگی را بررسی کنید. کانکتورهای هد چاپگر را به آرامی با پارچه بدون پرز تمیز کنید. اگر هد چاپگر گرفتگی داشت، از آب شیر استفاده نکنید و فقط از آب مقطر استفاده کنید و اجازه دهید کاملاً خشک شود.
مرحله ۴: هد چاپگر را دوباره نصب کنید (در صورت خارج کردن) و تمام کارتریج‌ها را محکم در جای خود قرار دهید تا صدای کلیک شنیده شود. درب دسترسی را ببندید.
مرحله ۵: پرینتر را مستقیم به پریز برق وصل کنید (نه به محافظ برق) و روشن کنید. پس از پایان فرآیند گرم شدن، بررسی کنید آیا خطا برطرف شده است یا نه.
به‌روزرسانی درایورها و فریمور پرینتر در ویندوز ۱۱
مرحله ۱: وارد Settings شوید، سپس به مسیر Bluetooth & devices > Printers & scanners بروید و پرینتر خود را انتخاب کنید.
ادامه مراحل معمولاً شامل بررسی به‌روزرسانی درایور پرینتر از طریق Windows Update یا سایت سازنده پرینتر و نصب آخرین نسخه فریمور می‌شود که می‌تواند بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری مرتبط با چاپگر را رفع کند.
مرحله ۲: اگر تلاش‌های قبلی نتیجه نداد، روی گزینه Remove device کلیک کنید تا پرینتر از ویندوز حذف شود.
مرحله ۳: به وب‌سایت پشتیبانی سازنده پرینتر مراجعه کنید. جدیدترین بسته‌ی درایور و فریمور مخصوص مدل پرینتر و نسخه ویندوز ۱۱ خود (۳۲ بیت یا ۶۴ بیت) را دانلود کنید.
مرحله ۴: اگر ابزار به‌روزرسانی فریمور در دسترس است، آن را اجرا کنید. به‌روزرسانی فریمور می‌تواند خطاهای سیستم جوهر را که ناشی از نرم‌افزار قدیمی داخلی پرینتر هستند، برطرف کند.
مرحله ۵: پس از به‌روزرسانی، پرینتر را دوباره نصب کنید. به مسیر Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners برگردید و روی Add device کلیک کنید. سپس مراحل نصب را طبق راهنمای روی صفحه دنبال کنید.
مرحله ۶: یک صفحه تست چاپ کنید تا مطمئن شوید خطا دیگر نمایش داده نمی‌شود.
ریست کردن پرینتر و سرویس Print Spooler ویندوز
مرحله ۱:
ریست سخت‌افزاری انجام دهید: پرینتر را خاموش کنید، کابل برق را هم از پرینتر و هم از پریز دیواری جدا کنید و حداقل ۶۰ ثانیه صبر کنید. سپس کابل برق را مستقیماً به پریز وصل کرده و پرینتر را روشن کنید.
مرحله ۲:
روی کامپیوتر ویندوز ۱۱، کلیدهای Win + R را فشار دهید تا پنجره Run باز شود. سپس دستور زیر را تایپ کنید و Enter بزنید:
services.mscاین پنجره مدیریت سرویس‌های ویندوز را باز می‌کند. در ادامه می‌توانید سرویس Print Spooler را پیدا کرده و آن را ریست کنید.
مرحله ۳: در لیست سرویس‌ها، سرویس Print Spooler را پیدا کنید، روی آن کلیک راست کنید و گزینه Stop را انتخاب کنید تا سرویس متوقف شود.
مرحله ۴:
فایل اکسپلورر را باز کنید و به مسیر زیر بروید:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSتمام فایل‌های داخل این پوشه را حذف کنید تا صف چاپ که ممکن است گیر کرده باشد، پاک شود.
مرحله ۵:
به پنجره Services برگردید، روی سرویس Print Spooler راست‌کلیک کنید و گزینه Start را انتخاب کنید.
اگر گزینه Startup Type روی Automatic تنظیم نشده است، آن را به Automatic تغییر دهید تا سرویس هنگام راه‌اندازی ویندوز به‌طور خودکار اجرا شود.
مرحله ۶:
دوباره تلاش کنید یک صفحه آزمایشی چاپ کنید تا ببینید آیا خطا رفع شده است یا خیر.
رفع مشکلات شناسایی کارتریج و تماس هد چاپ
مرحله ۱:
اگر خطا پس از تمیز کردن کارتریج‌ها و هد چاپ همچنان باقی است، کارتریج‌گیر و مجموعه هد چاپ را برای وجود تماس‌های فلزی خم‌شده یا فنرهای گیرکرده بررسی کنید. تماس ضعیف می‌تواند باعث شود چاپگر کارتریج‌ها را شناسایی نکند و خطای سیستم جوهر ظاهر شود.
مرحله ۲:
برای کاربران پیشرفته، برخی با تمیز کردن دقیق تماس‌ها و در صورت نیاز تنظیم ملایم فنرها توانسته‌اند مشکل را حل کنند. در موارد نادر، کاربران از تکه‌های کوچک فویل آلومینیومی برای وصل کردن تماس‌ها استفاده کرده‌اند (مطابق ویدیوهای تعمیراتی در جامعه کاربران)، اما این کار فقط در صورتی توصیه می‌شود که با تعمیرات دقیق سخت‌افزاری آشنایی داشته باشید و ریسک آن را قبول کنید.
مرحله ۳:
دستگاه را دوباره مونتاژ کنید، مطمئن شوید همه قطعات به درستی سر جای خود قرار گرفته‌اند و سپس چاپگر را روشن کنید.
استفاده از کارتریج‌های اصلی و تعویض قطعات معیوب
مرحله ۱:
کارتریج‌های غیر اصلی یا شارژ شده ممکن است باعث بروز مکرر خطای سیستم جوهر شوند. اگر از کارتریج‌های غیر اورجینال استفاده می‌کنید، آن‌ها را با کارتریج‌های اصلی سازنده جایگزین کنید تا مشکلات سازگاری رفع شود.
مرحله ۲:
اگر پس از همه مراحل فوق خطا همچنان وجود دارد، احتمال دارد هد چاپ به طور دائم آسیب دیده باشد. تعویض هد چاپ معمولاً هزینه‌بر است؛ بنابراین هزینه تعویض آن را با خرید یک چاپگر جدید، به ویژه اگر مدل چاپگر قدیمی است، بسنجید.
نکات اضافی و رفع عیب
- از ابزار عیب‌یابی چاپگر ویندوز در مسیر Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters > Printer استفاده کنید.
- اطمینان حاصل کنید چاپگر به صورت مستقیم به کامپیوتر یا شبکه متصل است و از هاب USB یا اکستندر استفاده نمی‌شود.
- به‌روزرسانی‌های ویندوز ۱۱ را بررسی کنید، گاهی به‌روزرسانی‌ها مشکلات چاپ را برطرف می‌کنند.
- اگر چاپگر شبکه‌ای است، بررسی کنید که در همان شبکه Wi-Fi کامپیوتر شما قرار دارد.
- برای چاپگرهای HP، از ابزار HP Print and Scan Doctor برای تشخیص عمیق‌تر استفاده کنید.
- چاپ منظم و روشن نگه داشتن چاپگر به طور دوره‌ای می‌تواند از خشک شدن جوهر جلوگیری کرده و احتمال گرفتگی هد چاپ را کاهش دهد.
رفع خطای «There is a problem with the printer or ink system» در ویندوز ۱۱ نیازمند دقت در سخت‌افزار و نرم‌افزار چاپگر است. اگر همه مراحل موفقیت‌آمیز نبودند، تعویض سخت‌افزار یا خرید چاپگر جدید ممکن است بهترین راه‌حل باشد.
