ناپدید شدن فایلها در OneDrive میتواند دسترسی به اسناد مهم، عکسها یا پروژهها را مختل کند و اغلب باعث سردرگمی درباره محل ذخیره فایلها و روش بازیابی آنها میشود. قابلیت همگامسازی (Sync) و پشتیبانگیری (Backup) در OneDrive گاهی باعث میشود فایلها از فضای ابری و حافظه محلی همزمان ناپدید شوند، بهویژه زمانی که چند دستگاه یا حساب کاربری درگیر باشند. برای حل این مشکل، مراحل دقیق زیر را دنبال کنید تا بتوانید فایلها را پیدا، بازیابی و از اطلاعات خود محافظت کنید.
جستجوی فایلها در وبسایت OneDrive.com
مرحله ۱: وارد حساب کاربری خود در سایت www.onedrive.com شوید. حتماً از همان حساب مایکروسافتی استفاده کنید که فایلهای شما در آن ذخیره شدهاند، زیرا فایلها ممکن است به حسابهای شخصی، کاری یا تحصیلی مختلفی متصل باشند.
مرحله ۲: از نوار جستجو (Search everything) که در بالای صفحه قرار دارد استفاده کنید. فقط به جستجوی نام فایل اکتفا نکنید؛ واژههای کلیدی، نوع فایل، تاریخها یا برچسبهایی را وارد کنید که ممکن است به فایل مورد نظر شما مربوط باشند. برای مثال، عباراتی مثل “report”، “April” یا “.jpg” را امتحان کنید تا دامنه جستجو گستردهتر شود.
مرحله ۳: اگر از اپلیکیشن موبایل OneDrive استفاده میکنید، آن را باز کرده و از بخش «Files» در بالای صفحه برای جستجوی فایلهای گمشده استفاده کنید. اگر اپلیکیشن بهصورت خودکار باز میشود و محدودیت دارد، سعی کنید از مرورگر خصوصی (Private) یا حالت ناشناس (Incognito) برای دسترسی به نسخه وب استفاده کنید.
نکته: فایلهایی که در بخش «گاو صندوق شخصی» (Personal Vault) ذخیره شدهاند، در نتایج معمولی جستجو ظاهر نمیشوند. اگر احتمال میدهید فایلها در آنجا باشند، ابتدا Vault را باز کرده و محتوای آن را بهصورت مستقیم بررسی کنید.
بازیابی فایلها از سطل بازیافت (Recycle Bin) در OneDrive
مرحله ۱: در نوار کناری سمت چپ وبسایت OneDrive، گزینه «Recycle bin» را انتخاب کنید. این پوشه فایلهای حذفشده را تا ۳۰ روز نگه میدارد (برای حسابهای کاری یا تحصیلی ممکن است مدت نگهداری متفاوت باشد).
مرحله ۲: در سطل بازیافت جستجو کرده یا بین فایلها بگردید تا فایلهای گمشده را پیدا کنید. اگر آنها را یافتید، فایلها را انتخاب کرده و گزینه «Restore» را بزنید تا فایلها به محل اصلی خود در OneDrive بازگردند.
برای فایلهایی که از Vault حذف شدهاند، ابتدا مطمئن شوید Vault باز شده باشد، سپس سطل بازیافت را بررسی کنید. اگر گزینهای برای نمایش آیتمهای Vault نمیبینید، ممکن است Vault خالی یا قبلاً باز شده باشد.
بررسی فایلها در حساب دیگر مایکروسافت
مرحله ۱: بررسی کنید که با حساب مایکروسافت صحیح وارد شدهاید. فایلهایی که در حساب دیگری (مثلاً کاری، تحصیلی یا شخصی دیگر) ذخیره شدهاند، در نمای فعلی OneDrive شما نشان داده نمیشوند.
مرحله ۲: اگر قبلاً از دستگاه یا حساب شخص دیگری استفاده کردهاید، یا اگر چند نفر از رایانهتان استفاده میکنند، از حساب فعلی خارج شوید و با حسابهای ممکن دیگر وارد شوید تا بررسی کنید فایلها در آنها ذخیره شدهاند یا خیر.
توجه داشته باشید که اگر یک حساب OneDrive شخصی به مدت دو سال غیرفعال باشد، ممکن است حذف شود. در حسابهای کاری یا تحصیلی هم معمولاً فایلها بعد از مدت معینی (مثلاً ۹۳ روز) بهصورت خودکار حذف میشوند.
بازگرداندن کل OneDrive به تاریخ قبلی
مرحله ۱: اگر اشتراک Microsoft 365 دارید، میتوانید از قابلیت Restore your OneDrive استفاده کنید. برای این کار به آدرس: onedrive.live.com/?v=restore بروید.
مرحله ۲: با استفاده از گزینههای موجود، کل فضای OneDrive خود را به نقطهای در ۳۰ روز گذشته برگردانید. این فرآیند اقداماتی مثل حذف، جابجایی یا ویرایش فایلها را لغو میکند. فایلهایی که بعد از آن تاریخ ایجاد شدهاند، به سطل بازیافت منتقل میشوند و میتوانید از آنجا آنها را بازیابی کنید.
این روش زمانی مؤثرتر است که تعداد زیادی فایل بهطور ناگهانی به دلیل حذف تصادفی، باجافزار یا خطاهای همگامسازی ناپدید شده باشند.
بررسی حافظه دستگاه و پوشههای محلی
مرحله ۱: از File Explorer (در ویندوز)، Finder (در macOS) یا اپلیکیشن Files (در موبایل) برای جستجوی فایلها در حافظه محلی دستگاه استفاده کنید. گاهی فایلها فقط بهصورت محلی ذخیره شدهاند و هنوز با OneDrive همگامسازی نشدهاند یا بالعکس.
مرحله ۲: در ویندوز، روی پوشه مورد نظر (مثلاً Documents یا Pictures) راستکلیک کرده و از منوی Properties > Location، بررسی کنید که مسیر پوشه به OneDrive اشاره دارد یا نه. اگر اینطور نیست، مسیر را اصلاح کرده و فایلهای گمشده را دستی منتقل کنید.
مرحله ۳: سطل بازیافت یا Trash سیستم خود را بررسی کنید تا ببینید فایلها بهصورت محلی حذف نشده باشند. در دستگاههای iOS اگر از قابلیت Optimize Storage استفاده میکنید، به مسیر Settings > iCloud > Photos بروید و گزینه Optimize Storage را غیرفعال کنید تا عکسها قابل بارگذاری و بازیابی شوند.
عیبیابی پیشرفته و پشتیبانی بیشتر
اگر فایلها نه در OneDrive و نه در دستگاه محلی یافت نشدند و در سطل بازیافت هم نبودند، راهحلهای زیر را امتحان کنید:
- تاریخچه نسخههای فایل (Version History) را در OneDrive بررسی کنید تا نسخههای قبلی فایل را بیابید.
- گزارش فعالیت (Activity log) در OneDrive را مرور کنید تا ببینید آیا اقداماتی مانند حذف، جابجایی یا همگامسازی ثبت شدهاند یا نه. نبود گزارش ممکن است نشاندهنده خطای همگامسازی یا مشکل حساب باشد.
- با پشتیبانی مایکروسافت تماس بگیرید و اطلاعات دقیقی مثل نام فایل/پوشه، تاریخ آخرین دسترسی و دستگاههای استفادهشده را ارائه دهید. کارشناسان نمیتوانند مستقیماً به فایلهای شما دسترسی داشته باشند اما میتوانند راهنمایی بیشتری ارائه دهند.
- اگر از برنامههای خاص مانند Obsidian یا Samsung Gallery استفاده میکنید، تنظیمات همگامسازی و ساختار پوشههای محلی آنها را بررسی کنید، چون ممکن است این برنامهها باعث ناپدید شدن یا بازگشت فایلها به نسخههای قبلی شوند.
- برای اطلاعات حیاتی، همیشه از پشتیبانگیری جداگانه روی درایو خارجی یا سرویسهای ابری جایگزین استفاده کنید تا در برابر خطاهای همگامسازی یا مشکلات حساب ایمن بمانید.
جمعبندی
با جستجوی منظم، بازیابی اصولی، و بررسی دقیق تنظیمات حساب، میتوان بیشتر فایلهایی را که از OneDrive ناپدید شدهاند بازیابی کرد. همچنین پشتیبانگیری منظم و مدیریت دقیق تنظیمات همگامسازی میتواند از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کند.
