کدهای تایید برنامه Microsoft Store گاهی ارسال نمیشوند که باعث میشود نتوانید به خریدها، دانلودها یا مدیریت حساب دسترسی داشته باشید. این مشکل معمولاً زمانی رخ میدهد که فروشگاه پیامی نمایش میدهد با این مضمون: «چون به اطلاعات حساس دسترسی دارید، یک کد به [ایمیل/تلفن] ارسال میکنیم تا هویت شما تأیید شود»، اما کدی دریافت نمیکنید. این مشکل میتواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله اطلاعات امنیتی قدیمی، مشکلات شبکه یا محدودیتهای روش تایید انتخابشده. در ادامه مؤثرترین روشها را به شما معرفی میکنیم تا سریع و مطمئن دسترسی خود را بازیابی کنید.
راهاندازی اپلیکیشن Microsoft Authenticator برای تایید هویت
مرحله ۱: برنامه Microsoft Store را روی کامپیوتر خود باز نگه دارید و همزمان مرورگر را باز کنید و به https://account.microsoft.com بروید و وارد حساب مایکروسافت خود شوید.
مرحله ۲: به بخش Security (امنیت) بروید و گزینه Advanced security options (گزینههای امنیتی پیشرفته) را انتخاب کنید. در اینجا «راههای اثبات هویت» را میبینید. اگر فقط ایمیل یا پسورد دیده میشود، روی Add a new way to sign in or verify کلیک کنید و Use an app (استفاده از برنامه) را انتخاب کنید.
مرحله ۳: دستورالعملها را برای راهاندازی اپ Microsoft Authenticator دنبال کنید. اپ را از App Store یا Google Play روی موبایل خود نصب کنید و با اسکن کد QR یا دستورالعملها آن را به حساب مایکروسافت خود متصل کنید.
مرحله ۴: دوباره به برنامه Microsoft Store برگردید و تلاش کنید وارد شوید. وقتی اپ Authenticator روی گوشی باز است، فروشگاه از شما میخواهد ورود را تأیید کنید یا کدی که در اپ نمایش داده میشود را وارد کنید و دیگر نیازی به کد ایمیل یا پیامکی نیست.
این روش ورودهای بعدی را سادهتر میکند و مشکلات ارسال کد از طریق ایمیل یا پیامک را کاهش میدهد.
بهروزرسانی یا افزودن اطلاعات پشتیبان امنیتی
مرحله ۱: به https://account.microsoft.com/security بروید و وارد شوید. شماره تلفنها و ایمیلهای ثبتشده را بررسی کنید و مطمئن شوید درست و در دسترس هستند. اگر اطلاعات قدیمی یا نادرست بود، آن را اصلاح یا حذف کنید.
مرحله ۲: اگر ایمیل یا شماره تلفن دلخواهتان برای تایید وجود ندارد، روی Add a new way to sign in or verify کلیک کنید و آن را اضافه کنید.
مرحله ۳: پس از بهروزرسانی اطلاعات، دوباره در Microsoft Store وارد شوید و کد تایید درخواست کنید. کدها اکنون باید به اطلاعات بهروزشده ارسال شوند.
اطلاعات امنیتی بهروز از قفل شدن حساب جلوگیری میکند و مطمئن میشود همیشه کد تایید دریافت میکنید، مخصوصاً اگر دسترسی به ایمیل یا تلفن اصلی خود را از دست داده باشید.
استفاده از روش ورود متفاوت در اپ Store
مرحله ۱: هنگام ورود به Microsoft Store، به جای انتخاب حساب از پیش پر شده، روی Sign in with a different account کلیک کنید.
مرحله ۲: دوباره اطلاعات حساب مایکروسافت خود را وارد کنید. این کار گاهی باعث میشود فروشگاه مسیر تایید هویت جایگزین مثل وارد کردن پسورد یا روش دیگر را فعال کند و از مشکل ارسال کد ایمیل یا پیامک رد شود.
این راهحل موقت روند ورود را تازه میکند و فروشگاه را وادار به استفاده از روش کارآمد میکند.
بررسی پوشههای Spam و Junk برای کدهای گمشده
مرحله ۱: صندوق ایمیل خود را باز کنید و پوشههای Spam یا Junk را برای پیامهای مایکروسافت چک کنید. کدهای تایید ممکن است بهخاطر قوانین سختگیرانه اسپم فیلتر شده باشند.
مرحله ۲: قوانین یا فیلترهای ایمیل خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید پیامهای مایکروسافت حذف یا منتقل نمیشوند. اگر چنین قوانینی بود، آنها را غیرفعال یا حذف کنید و دوباره کد درخواست کنید.
این مرحله زمانی ضروری است که قبلاً کد دریافت میکردید ولی ناگهان دریافت کدها متوقف شده است.
صبر کنید و پس از چند بار تلاش ناموفق دوباره امتحان کنید
مرحله ۱: اگر چند بار پشت سر هم کد درخواست کردید، ممکن است مایکروسافت بهدلیل فعالیت مشکوک ارسال کد را موقتاً مسدود کند. حداقل ۲۴ ساعت صبر کنید و در این مدت درخواست مجدد ندهید.
مرحله ۲: پس از گذشت این زمان، دوباره ورود کنید و کد درخواست کنید. برخی کاربران گزارش دادهاند که تا دو هفته هم ممکن است طول بکشد تا ارسال کد دوباره فعال شود. پس از رفع مسدودی، ممکن است چند کد به صورت همزمان دریافت کنید.
این روش وقتی موثر است که همه اطلاعات تماس درست باشد اما بهخاطر محدودیت موقت حساب کد نمیرسد.
استفاده از دستگاه، مرورگر یا شبکه متفاوت
مرحله ۱: سعی کنید با دستگاه یا مرورگر دیگری کد درخواست کنید. گاهی افزونهها، کش مرورگر یا مشکلات دستگاه باعث اختلال در دریافت کد میشوند.
مرحله ۲: شبکه اتصال خود را تغییر دهید، مثلاً از وایفای به اینترنت موبایل سوئیچ کنید تا مشکلات شبکهای بررسی شود.
مرحله ۳: کش و کوکیهای مرورگر را پاک کنید یا از حالت ناشناس (incognito) استفاده کنید.
این مراحل کمک میکنند تا مشکلات دستگاه یا شبکه که مانع روند تایید هویت میشوند، شناسایی و رفع شود.
بررسی تنظیمات Windows Hello و امنیت
مرحله ۱: در ویندوز به Settings > Accounts > Sign-in options بروید. بررسی کنید که گزینه «برای امنیت بهتر، فقط ورود با Windows Hello برای حسابهای مایکروسافت روی این دستگاه فعال باشد» روشن یا خاموش است. اگر اخیراً این تنظیم را تغییر دادهاید، آن را دوباره روشن یا خاموش کنید تا ببینید مشکل حل میشود یا نه.
مرحله ۲: اگر گزینه «Reset Windows Hello» در بخش تنظیمات امنیتی موجود است، آن را اجرا کنید، چون برخی کاربران گزارش دادهاند این کار مشکلات ورود مربوط به کد تایید را رفع کرده است.
این تنظیمات میتوانند تعارض بین تایید هویت محلی و حساب مایکروسافت را برطرف کنند.
در نهایت، تماس با پشتیبانی مایکروسافت
مرحله ۱: اگر همه روشهای بالا جواب نداد، به صفحه پشتیبانی مایکروسافت مراجعه کنید و مشکل خود را توضیح دهید. با اینکه پشتیبانی نمیتواند به دلایل امنیتی کد ارسال کند یا جزئیات حساب را تغییر دهد، میتوانند شما را در فرمهای بازیابی حساب راهنمایی کنند.
مرحله ۲: آماده باشید هویت خود را با اطلاعات پشتیبان تأیید کنید و در صورت قفل شدن کامل، یک حساب موقت بسازید تا بتوانید به چت پشتیبانی دسترسی پیدا کنید.
پشتیبانی مستقیم محدود است ولی ممکن است گزینههای بازیابی اضافی یا پیگیری مشکلات مداوم را ارائه دهد.
بهروزرسانی اطلاعات امنیتی حساب مایکروسافت و استفاده از اپ Authenticator شانس شما را برای بازیابی دسترسی هنگام عدم دریافت کد تایید به شدت افزایش میدهد. اگر مشکل ادامه داشت، صبر و پیگیری مرحلهبهمرحله معمولاً مشکل را حل میکند.
