اپل در حال آزمایش یک سیستم جدید مبتنی بر هوش مصنوعی به نام «Live Notes» در برخی از فروشگاههای خود است. این سیستم با هدف بهبود تجربه مشتری و تمرکز بیشتر کارکنان بر ارائه خدمات، جلسات عیبیابی در Genius Bar را ضبط، رونویسی و خلاصه میکند.
مرحله ۱: فعالسازی سیستم Live Notes
برای شروع جلسه، هم کارمند اپل و هم مشتری باید با استفاده از سیستم Live Notes موافقت کنند. این سیستم به طور خودکار فعال نمیشود و نیازمند رضایت طرفین است.
مرحله ۲: ضبط و رونویسی مکالمه
پس از فعالسازی، ابزار هوش مصنوعی شروع به ضبط مکالمه بین کارمند و مشتری میکند. همزمان، مکالمه به صورت زنده رونویسی میشود تا متن آن در دسترس قرار گیرد.
مرحله ۳: خلاصهسازی و ویرایش اطلاعات
سیستم Live Notes مکالمات رونویسی شده را خلاصه میکند. کارمند اپل این امکان را دارد که قبل از ذخیرهسازی نهایی، متن رونویسی شده و خلاصه را ویرایش کند تا از دقت آن اطمینان حاصل شود.
مرحله ۴: ذخیرهسازی در سیستم داخلی اپل
متن نهایی و خلاصه شده مکالمه در سیستم داخلی Genius Bar اپل ذخیره میشود. این اطلاعات به کارمند کمک میکند تا جزئیات جلسه را به خاطر بسپارد و بر ارائه خدمات بهتر تمرکز کند.
نکات مهم در مورد سیستم Live Notes
این سیستم در حال حاضر آزمایشی است و استفاده از آن اختیاری است. اپل اعلام کرده است که ضبطها و خلاصهها به صورت محرمانه باقی میمانند و برای ارزیابی عملکرد کارکنان استفاده نخواهند شد. هنوز مشخص نیست که آیا اپل قصد دارد این سیستم را در تمام فروشگاهها پیادهسازی کند یا خیر.
