ویندوز، محصولی که زمانی ستون فقرات مایکروسافت بود، در سالهای اخیر شاهد کاهش توجه و سرمایهگذاری بوده است. این مقاله به بررسی دلایل این افول و چرایی بازگشت تمرکز به کیفیت ویندوز میپردازد.
در گذشته، خرید ویندوز تجربهای هیجانانگیز بود، اما امروزه اکثر کاربران کامپیوترهای شخصی خود را با ویندوز از پیش نصب شده خریداری میکنند. حتی اگر خودتان قطعات را تهیه کنید، خرید نسخه مجزای ویندوز پرداخت ۱۲۰ پوند (در بریتانیا) یا مقداری از امکانات اضافی پرو برای نسخه پرو، هزینه قابل توجهی است و در مقایسه با سیستمعاملهای دیگر، درصد کمی از بازار کلی را تشکیل میدهد، تعداد کمی از کاربران به خرید نسخه کامل ویندوز روی میآورند.
درآمد اصلی مایکروسافت از ویندوز، از طریق فروش لایسنس به تولیدکنندگان کامپیوتر (OEM) و شرکتهای بزرگ که ویندوز را به عنوان بخشی از بستههای جامع مانند Microsoft ۳۶۵ خریداری میکنند، تأمین میشود. این بستهها شامل برنامههای آفیس، خدمات امنیتی و لایسنس ویندوز هستند. حتی برخی شرکتها از سرویسهایی مانند ویندوز ۳۶۵ استفاده میکنند که کل سیستمعامل در مراکز داده مایکروسافت اجرا شده و کاربران از راه دور به آن دسترسی دارند.
“کدام فرزندتان را بیشتر دوست دارید؟”
در شرکتهای بزرگ فناوری مانند مایکروسافت، اپل یا گوگل، سرمایهگذاری و توجه مدیران به سمت فرصتهای رشد و تهدیدهای رقابتی هدایت میشود. در طول سالها، محصولات محبوب و مورد توجه تغییر کردهاند؛ از تمرکز اپل بر مک به سمت آیفون و Google Cloud becoming almost a fifth of the company، و حرکت مایکروسافت از سلطه ویندوز و آفیس به سمت حوزههای دیگر. برخی محصولات یا خدمات به دلیل اهمیت استراتژیک، سرمایهگذاری نامتناسبی دریافت میکنند، مانند میلیاردها دلاری که صرف مراکز داده هوش مصنوعی میشود به امید بازگشت سرمایه در سالهای آینده.
بخش تحقیق و توسعه (R&D) علاوه بر بهبود محصولات فعلی، به پروژههای بلندمدت نیز اختصاص مییابد. Microsoft Research پروژههای متنوعی در این زمینه دارد که ممکن است در آینده به ثمر بنشینند، مانند محاسبات کوانتومی. فناوریهایی مانند فونت (به یاد دارید ClearType؟)، تشخیص دستخط و صدا، دههها در آزمایشگاهها توسعه یافتهاند اما مستقیماً به محصول خاصی منجر نشدهاند. اندازهگیری بازگشت سرمایه (ROI) برای تحقیقات خالص دشوار است.
افزودن یک میلیارد دلار به بودجه توسعه ویندوز، پایگاه کاربری آن را دو برابر نمیکند یا مانع از جایگزینی آن با سیستمعاملهای دیگر نمیشود. سرمایهگذاریهای کلان در دستگاههای سرفیس، شاید به مایکروسافت کمک کرده باشد تا به تولیدکنندگان کامپیوتر نشان دهد که انتظار از یک کامپیوتر شخصی چیست و با اپل در رقابت برای ساخت لپتاپهای جذابتر، همراه شود. اما عدم سرمایهگذاری کافی برای رفع مشکلات ویندوز، میتواند در بلندمدت هزینههای بیشتری برای مایکروسافت به همراه داشته باشد.
سالهای سرگردانی ویندوز
کارتونیست و مهندس نرمافزار، Manu Cornet، نموداری منتشر کرد که ساختار شرکتهای مختلف را نشان میداد. در گذشته، مایکروسافت به داشتن جناحهای رقیب که برای سرمایهگذاری و قدرت با هم رقابت میکردند، مشهور بود. هنگامی که ستیا نادلا مسئولیت را بر عهده گرفت، he even referenced this depiction در کتاب خود با عنوان “Hit Refresh”، قول تغییر فرهنگ سازمانی را داد.
همه کسانی که در توسعه یک محصول مشارکت دارند، خواهان موفقیت آن هستند. اما گاهی اوقات، به دلیل عدم توجه کافی، درگیریهای داخلی یا تصمیمات نادرست، محصول نهایی آنطور که باید، خوب از آب درنمیآید. ویندوز که زمانی big dog مایکروسافت بود، سالهاست که اهمیت استراتژیک خود را از دست داده است. حتی اگر مشتریان از مک و آیفون استفاده کنند، مایکروسافت محصولات دیگری در اکوسیستم خود برای فروش دارد.
هیچکس در مایکروسافت به طور عمومی اعتراف نمیکند که ویندوز را به نفع محصولات براقتر دیگر نادیده گرفتهاند، اما برخی اشتباهات ممکن است این اتفاق را رقم زده باشند. در سال ۲۰۱۸، ویندوز به دو بخش تقسیم شد: هسته سیستمعامل در گروه Cloud & AI (شامل Azure و Windows Server) و رابط کاربری و برنامهها در گروه Experiences & Devices. در نتیجه، ویندوز دیگر مستقیماً زیر نظر مدیرعامل نبود.
در سال ۲۰۲۰، پانوس پانای مسئولیت را بر عهده گرفت و تیمهای توسعه ویندوز را با بخش سختافزار سرفیس ادغام کرد و سال بعد ویندوز ۱۱ را عرضه نمود. این ادغام پس از رفتن پانوس به آمازون، تحت مدیریت پاوان داولوری ادامه یافت. در ابتدا، پاوان زیر نظر راجش جه بود، اما پس از بازنشستگی راجش در مارس ۲۰۲۶، مستقیماً به ستیا نادلا گزارش میدهد. بنابراین، پس از جداسازی و جابجاییها، ساختار سازمانی ویندوز بازسازی شده و به نظر میرسد وظیفه بهبود کیفیت به آن محول شده است.
شاید این درک به وجود آمده که یک محصول بیکیفیت میتواند باعث از دست دادن اعتماد مشتریان به کل مجموعه شود. اگر ویندوز به دلیل عدم توجه، به محصولی نامطلوب تبدیل شود، شرکتهای بزرگ ممکن است تمایلی به خرید سایر محصولات مایکروسافت نداشته باشند و به سمت رقبا متمایل شوند.
درس گرفتن از اشتباهات گذشته
در اوایل دهه ۲۰۰۰، ویروسها و کرمهای رایانهای مانند Code:Red، Nimda و ILOVEYOU، آسیب جدی به اعتبار مایکروسافت وارد کردند. مدیریت وقت مجبور به اقدام شد.
مایکروسافت تمام توسعهها را متوقف کرد و از توسعهدهندگان خواست تا آموزشهای لازم برای نوشتن کد امن را ببینند و سپس کدهای موجود را از نظر امنیتی بازبینی کنند. ویژگیهای جدید تا زمانی که به بهبود امنیت کمک نمیکردند، به تعویق افتادند؛ اینگونه بود که XP SP2 عرضه شد. این طرح “ابتکار محاسبات قابل اعتماد” (TwC) نام گرفت و بیل گیتس اعلام کرد: “هنگامی که بین افزودن ویژگیها و رفع مسائل امنیتی انتخاب میکنیم، باید امنیت را انتخاب کنیم.”
نشانههای اخیر از مایکروسافت مبنی بر رفع برخی مشکلات ویندوز ۱۱ و افزایش کیفیت بهروزرسانیها، شبیه به همان حرکت TwC است. خطر عدم انجام این کار، از دست دادن حمایت مشتریان کلیدی است. اگر ویندوز ستون فقرات سایر محصولات مایکروسافت باشد، مشتریان ممکن است اجزای دیگر را به سمت رقبا ببرند و در نهایت ویندوز را با سیستمعامل دیگری جایگزین کنند.
ابتکار TwC به اندازه انجام کارهای درست، به دیده شدن تلاشها برای انجام کارهای درست نیز اهمیت میداد. این تمرکز مجدد بر کیفیت ویندوز نیز میتواند در همین راستا باشد و وقت آن رسیده بود که این اتفاق بیفتد.
