راهنمای رفع مشکل به‌روزرسانی ویندوز ۱۱ که باعث اختلال در بیش از ۲۴۵ مدل کامپیوتر دل می‌شد

اخیراً برخی از کاربران کامپیوترهای دل با مشکلاتی نظیر خاموشی ناگهانی، افت عملکرد و افزایش دما مواجه شدند که دلیل آن به روزرسانی ویندوز ۱۱ و تداخل با درایورهای خاص اینتل بود. مایکروسافت با انتشار یک به‌روزرسانی، این مشکل را برطرف کرده است. در این راهنما، به چگونگی شناسایی و اطمینان از رفع این مشکل می‌پردازیم.

در ماه ژوئن ۲۰۲۶، مایکروسافت به‌روزرسانی اختیاری KB5095093 را منتشر کرد که پس از نصب آن بر روی برخی کامپیوترهای دل، از جمله مدل‌های Alienware، گزارش‌هایی مبنی بر مشکلات عملکردی و حرارتی دریافت شد. در ابتدا، نه دل و نه مایکروسافت این مسئله را تأیید نکردند.

در ۱۴ ژوئیه ۲۰۲۶، مایکروسافت به‌روزرسانی اجباری Patch Tuesday (KB5101650) را منتشر کرد، اما به دلیل نگرانی‌های شدید مربوط به عملکرد و حرارت، این به‌روزرسانی برای برخی از کامپیوترهای دل مسدود شد. مایکروسافت سرانجام توضیح داد که برخی از کامپیوترها که از فناوری اینتل استفاده می‌کنند، ممکن است با مشکلات عمده عملکردی و سایر مسائل روبرو شوند.

مایکروسافت هشدار داد: «دستگاه‌های تحت تأثیر ممکن است با خاموشی‌های غیرمنتظره، عملکرد ضعیف، افزایش گرما و تخلیه باتری مواجه شوند.»

این شرکت اعلام کرد که کامپیوترهای دل مجهز به درایور Intel Innovation Platform Framework Processor Participant، مشکل سازگاری با رابط کاربری جدید Windows USB-C Connection Manager را که در به‌روزرسانی ژوئیه ۲۰۲۶ و به‌روزرسانی اختیاری ژوئن ۲۰۲۶ معرفی شده بود، داشتند.

دل تأیید کرد که بسیاری از کامپیوترهای این شرکت از این درایور خاص برای مدیریت توان و حرارت، کاهش گرمای بیش از حد در کامپیوترهای گیمینگ و مدیریت ویژگی‌های مرتبط با عملکرد در سخت‌افزارهای پیشرفته استفاده می‌کنند.

علاوه بر این، دل بیان کرد که درایور اینتل به کامپیوترهای این شرکت کمک می‌کند تا با استفاده از ویژگی‌هایی مانند Wake on Approach و Walk away Lock، «حضور انسان در مقابل سیستم را تشخیص دهند.»

در نهایت، مایکروسافت در ۱۸ ژوئیه ۲۰۲۶ به‌روزرسانی خارج از نوبت KB5121767 را منتشر کرد که مشکلات موجود در کامپیوترهای تحت تأثیر را برطرف نمود. در ابتدا، تنها تعداد کمی از مدل‌های دل به طور عمومی شناسایی شده بودند. اما لیست نهایی از دل شامل صدها مدل است.

تعداد کامپیوترهای تحت تأثیر به حدود ۲۴۵ مدل رسیده است که شامل خط تولید Alienware این شرکت نیز می‌شود. این کامپیوترها ممکن بود در صورت نصب به‌روزرسانی‌های ژوئن یا ژوئیه ۲۰۲۶ ویندوز، با مشکلاتی از قبیل عملکرد ضعیف، گرمای بیش از حد، تخلیه باتری و حتی خاموشی‌های ناگهانی روبرو شوند.

توضیح دل درباره علت اختلال به‌روزرسانی ویندوز ۱۱

دل اعلام کرد که به‌روزرسانی ویندوز باعث «ناسازگاری بین درایور Intel Innovation Platform Framework (IPF) Processor Participant و Windows USB-C Connection Manager» شده که منجر به بروز این مشکلات در کامپیوترهای این شرکت شده است.

اگرچه این مشکل اکنون برطرف شده است، دل توصیه می‌کند برای اطمینان از عدم بروز مجدد این مشکلات، نسخه Build ۲۶۲۰۰.۸۸۹۴، Build ۲۶۱۰۰.۸۸۹۴ یا نسخه‌های جدیدتر را نصب کنید. نسخه‌های قدیمی‌تر همچنان تحت تأثیر این مشکل قرار دارند و امکان بازگشت به نسخه قبلی وجود ندارد، بنابراین باید به‌روزرسانی خارج از نوبت نصب شده باشد یا منتظر به‌روزرسانی Patch Tuesday ماه اوت ۲۰۲۶ باشید.

مشکلات مایکروسافت با درایورها و موارد مشابه

اینکه یک باگ سازگاری درایور بتواند این تعداد زیاد از کامپیوترها را در وضعیتی تقریباً غیرقابل استفاده قرار دهد، قابل توجه است و نشان می‌دهد که مایکروسافت باید کیفیت به‌روزرسانی‌های خود را بهبود بخشد. مشکلات کامپیوترهای دل مورد منفردی نیستند و در گذشته نیز گزارش‌های مشابهی، به ویژه در مورد درایورهای اینتل، وجود داشته است.

مایکروسافت از این موضوع آگاه است و در راستای تلاش‌های گسترده‌تر برای سریع‌تر و قابل اطمینان‌تر کردن ویندوز، تولیدکنندگان تجهیزات اصلی (OEMs) را به ساخت درایورهای بهتر تشویق می‌کند. در کنفرانس WinHEC، مایکروسافت اعلام کرد که با همکاری شرکای خود، برنامه جدیدی به نام Driver Quality Initiative را توسعه داده است که بر موارد زیر تمرکز دارد:

• ساخت درایورهای با کیفیت که با هسته سیستم تداخل نداشته باشند یا مشکلات دیگری ایجاد نکنند. مایکروسافت معتقد است این امر کیفیت، امنیت و قابلیت اطمینان را بهبود می‌بخشد. به عنوان مثال، این شرکت در حال آزمایش به‌روزرسانی‌هایی برای درایورهای PCIe با پشتیبانی DMA و پشته Wi-Fi بهتر است تا با رعایت قوانین، کیفیت صدا و شبکه بهتری را ارائه دهد.
• تأیید به‌روزرسانی‌های درایور معتبر از طریق Windows Update، تا سطح کیفیت بالاتر باشد.
• حذف درایورهای قدیمی که دیگر سازگار نیستند اما همچنان از طریق Windows Update ارائه می‌شوند.

در نهایت، مایکروسافت از اینتل، AMD، انویدیا و سایرین خواسته است تا بر تأثیر حرارتی درایورهای خود تمرکز کرده و «تجربه واقعی مشتری» را بهبود بخشند. برخی از این تغییرات در ماه‌های آینده اعمال خواهند شد.

مرحله ۱: بررسی نسخه فعلی ویندوز

برای اطمینان از اینکه مشکل برطرف شده است، ابتدا باید نسخه ویندوز خود را بررسی کنید. به بخش تنظیمات (Settings) > سیستم (System) > درباره (About) بروید و زیر بخش “مشخصات ویندوز” (Windows specifications)، نسخه (Version) و شماره ساخت (OS build) را مشاهده کنید.

مرحله ۲: نصب به‌روزرسانی‌های لازم

اگر نسخه ویندوز شما پایین‌تر از Build ۲۶۲۰۰.۸۸۹۴ است، باید به‌روزرسانی‌های لازم را نصب کنید. مایکروسافت به‌روزرسانی KB5121767 را برای رفع این مشکل منتشر کرده است. به تنظیمات (Settings) > به‌روزرسانی و امنیت (Update & Security) > Windows Update بروید و گزینه “بررسی برای به‌روزرسانی‌ها” (Check for updates) را انتخاب کنید. در صورت موجود بودن، به‌روزرسانی KB5121767 را نصب کنید.

مرحله ۳: اطمینان از رفع مشکل

پس از نصب به‌روزرسانی، کامپیوتر خود را مجدداً راه‌اندازی کنید. به تنظیمات ویندوز بازگردید و نسخه Build را مجدداً بررسی کنید. همچنین، عملکرد کامپیوتر خود را برای چند ساعت زیر نظر بگیرید و به علائم قبلی مانند خاموشی ناگهانی، افت عملکرد یا افزایش دما توجه کنید. در صورت عدم مشاهده مجدد این مشکلات، به‌روزرسانی با موفقیت انجام شده است.