اگر پس از دریافت به‌روزرسانی‌های اخیر ویندوز ۱۱ با قطع کامل صدا، از کار افتادن میکروفون یا خطاهای صوتی روی سیستم خود مواجه شده‌اید، این راهنما به شما کمک می‌کند تا نسخه سیستم‌عامل خود را بررسی کرده و از راه‌حل‌های موقت شرکت مایکروسافت استفاده کنید.
مرحله ۱: بررسی نسخه سیستم‌عامل
ابتدا بررسی کنید که آیا به‌روزرسانی مشکل‌ساز روی سیستم شما نصب شده است یا خیر. برای این کار، روی منوی استارت کلیک کرده و به مسیر Settings > System > About بروید. در این بخش، شماره ساخت سیستم‌عامل خود را بررسی کنید. اگر با مواردی مانند Windows ۱۱ Build ۲۶۲۰۰.۹۴۴۵ یا Build ۲۶۱۰۰.۹۴۴۵ مواجه شدید، به این معناست که بسته به‌روزرسانی سپتامبر روی دستگاه شما اعمال شده است.
مرحله ۲: شناسایی خطای درایور در مدیریت دستگاه
اگر متوجه شدید که صدا قطع شده و افزایش میزان ولتاژ یا حجم صدا تاثیری ندارد، ممکن است تنظیمات صدا پاسخگو نباشد. در این شرایط، بررسی گزارش‌ها در مدیریت دستگاه یا همان Device Manager توصیه می‌شود. درایور صوتی خود را پیدا کرده و بررسی کنید که آیا با خطای This device cannot start (Code 10). مواجه شده‌اید یا خیر.
مرحله ۳: اعمال راه‌حل‌های موقت صوتی
از آنجایی که مایکروسافت هنوز اصلاحیه دائمی برای این اشکال ارائه نکرده است، شرکت پیشنهاد می‌کند چند روش جایگزین را برای بازگرداندن صدا امتحان کنید:
- تغییر تنظیمات صوتی دستگاه به حالت ۲ کانال در صورت از دست رفتن صدا در پیکربندی‌های چندکاناله یا سه‌بعدی
- استفاده از سخت‌افزار صوتی جایگزین، زیرا طبق گزارش‌ها دستگاه‌های صوتی بی‌سیم تحت تاثیر این مشکل قرار نمی‌گیرند
- اجتناب از حذف نصب یا غیرفعال کردن درایور از طریق
Device Manager، زیرا ریشه مشکل درWindows Updateاست و این اقدامات کمکی نمی‌کنند
مایکروسافت آگاهی خود را از این اختلالات تایید کرده و اعلام کرده است که تیم توسعه‌دهنده روی ارائه یک راه‌حل و اصلاحیه دائمی برای رفع این باگ‌ها کار می‌کند.
